RETOURS

Quelle est la politique de Filson en matière de retours?

DÉLAIS DE RETOUR. Nous acceptons les demandes de retour sous 14 jours avec preuve d'achat. Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point de service DHL dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette prépayée. Si vous

Quand recevrai-je mon remboursement?

Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé. Nous ne pouvons pas traiter un retour si aucune information relative à l'achat n'est disponible. Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera émis dans un délai de 7 à 12 jours o

Je dois effectuer un remplacement: comment procéder au retour?

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange concernant la couleur et / ou la taille d'un produit. Vous devrez donc procéder à la demande de retour via le Portail des retours. Lorsque votre vêtement sera retourné à notre entrepôt, nous pro

Je dois renvoyer plusieurs produits provenant de différentes commandes. Puis-je vous envoyer le tout dans un seul colis?

Afin de permettre un traitement fluide et efficace dans notre entrepôt, nous vous demandons de ne pas regrouper plusieurs commandes lorsque vous retournez des articles pour obtenir un remboursement. Imprimez une étiquette de retour par commande et co

Comment puis-je suivre mon retour?

Une fois la demande de retour complétée, vous recevrez un courriel contenant l'étiquette d'expédition DHL à apposer à l'extérieur du colis. Sur cette étiquette d'expédition, vous trouverez le numéro de la lettre de voiture qui vous permettra de suivr

J'ai acheté un article dans l'un des magasins revendeurs de Filson. Puis-je le retourner sur filson.eu?

Filson Europe n'accepte que les retours d'achats effectués sur filson.eu (filson.eu, uk.filson.eu, roe.filson.eu). Pour demander un retour, il suffit de cliquer ici. Les achats effectués auprès d'un revendeur officiel de Filson doivent être traités d

Puis-je retourner un produit auprès de l'un des revendeurs Filson?

Filson Europe n'accepte que les retours d'achats effectués sur filson.eu. Tout achat effectué auprès d'un revendeur agréé devra être traité directement par ce dernier. Nous demandons que les commandes passées en ligne soient renvoyées via notre porta

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits Filson. Si vous pensez que votre produit n'est pas conforme à nos standards ou qu'il est défectueux, nous nous en occuperons. Contactez-nous dans les deux ans suivant l'achat et nous serons heu

J'ai fait une demande de retour et j'ai reçu l'étiquette d'expédition, mais j'ai changé d'avis. Puis-je encore annuler le retour?

Oui, vous pouvez annuler votre demande de retour si vous changez d'avis. Dans tous les cas, nous vous demandons de contacter notre Service Client si vous décidez de ne pas renvoyer les articles afin que nous puissions avertir DHL d'annuler le retrait

Dans quel délai puis-je faire une demande de retour?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Les articles doivent être retournés dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette prépayée.

Dans quel délai puis-je livrer le colis après avoir reçu l'étiquette d'expédition?

Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point de service DHL dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette d'expédition. Si vous avez demandé un retrait à domicile, vous devez remettre le colis au transporteur à la d

Dois-je payer les frais de retour?

Des frais de retour de 15 € / 15 £ seront appliqués. En cas d'articles défectueux, aucune commission ne sera facturée.

Les produits doivent-ils être retournés dans leur emballage d'origine?

Veuillez vous référer aux instructions ci-dessous :. Placez tous les articles dans un emballage solide. Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine que vous avez reçu pour votre commande. Utilisez du papier bulle et / ou du papier d'em

Comment puis-je demander un retour?

Nous acceptons les demandes de retour sous 14 jours avec preuve d'achat. Les articles doivent être retournés dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de l'étiquette prépayée. Les articles doivent être intacts : ils ne doivent pas avoir ét

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour?

Une fois que les articles retournés nous sont parvenus, nous nous efforçons de les traiter dans un délai de 14 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et de vacances, ce délai peut être allongé. Veuillez noter que ce délai ne comprend pas le